常见问题

imtoken 是面向多链数字资产管理、钱包安全教育和 Web3 使用说明的数字钱包品牌。用户可以通过移动端管理不同网络的地址与资产信息，并查阅区块链、Layer2、EVM 和质押知识。钱包服务不能替代用户保管助记词与私钥，使用任何功能前都应核对网络、地址和授权内容。

通过已确认的官方入口安装应用后，按照提示创建新钱包并设置本地访问保护。生成助记词时应确保周围没有摄像、录屏、屏幕共享或远程控制，按顺序离线抄写并完成核验。不要把助记词截图、发送到聊天工具或上传云盘。

使用纸张或耐久的离线介质准确记录单词及顺序，存放在防火、防潮且不易被他人接触的位置。可以根据个人情况准备独立备份，但不要通过网络传输。备份后应重新核对拼写和顺序，且不要向任何自称官方人员的人提供。

若助记词没有备份、原设备也无法继续访问，钱包服务方通常无法替用户恢复。助记词由用户自行持有，官方人员不会保存副本，也不会通过客服流程恢复私钥。因此，创建钱包时完成离线备份是最重要的账户保护步骤之一。

在网络或资产管理页面选择需要使用的链，并核对网络名称、地址格式和手续费规则。不同链的账户模型和费用代币可能不同，不能仅根据代币简称判断网络。添加自定义网络时，应从可信官方资料核对参数，避免使用陌生人提供的配置。

先向收款平台或收款人确认支持的网络，再检查钱包当前网络、资产合约和地址格式。即使地址看起来相同，资产发送到错误网络后也可能无法自动到账。首次向新地址转账时，可先进行小额测试并保存交易哈希。

钱包内的交易记录可用于快速浏览，区块浏览器能提供更完整的链上状态。复制交易哈希并在对应网络的区块浏览器查询，可以查看发送方、接收方、金额、手续费、区块高度和确认数。查询时必须选对网络。

先查看交易是否已广播并取得交易哈希，再在对应网络的区块浏览器检查状态。若仍待确认，可能与网络拥堵、费用设置或区块确认要求有关；若已成功但平台未入账，应核对地址、网络、代币合约和平台所需确认数。不要在状态不明时重复发送。

通过保存的官方入口访问，仔细检查域名拼写、证书提示和页面内容。假网站常以空投、补偿、账户冻结或紧急升级为由诱导连接钱包或签名。任何要求输入助记词、私钥、验证码或安装远程控制软件的页面都应立即关闭。

连接 DApp 后，应关注代币授权额度、NFT 操作权限和合约调用对象。可使用可信的授权管理页面查看当前权限，并取消长期不用或来源不明的授权。取消授权本身通常需要链上手续费，操作时仍要核对网络与合约地址。

EVM 兼容链能够运行与以太坊虚拟机相近的智能合约环境，常见地址格式可能与以太坊相似。但每条网络的链标识、Gas 代币、资产合约和 DApp 生态独立。使用前应添加正确网络参数，并警惕假代币和恶意合约。

确认当前位于主网还是扩容网络，并核对目标地址是否支持对应 Layer2。跨层转移可能涉及官方桥或第三方桥、合约授权、等待期和额外费用，到账时间不固定。操作前阅读桥接规则，完成后在源网络和目标网络分别查询交易状态。

不保证。质押奖励会随网络规则、验证器表现和参与规模变化，还可能受到锁定周期、退出等待、网络惩罚、服务费用、智能合约和市场价格波动影响。任何历史或动态数据都不代表未来结果，用户应根据自身情况谨慎判断。

不会。imtoken 官方人员不会要求用户提供助记词、私钥或验证码，也不会要求通过屏幕共享或远程控制软件“协助恢复钱包”。收到此类请求时，应立即停止沟通，不点击对方链接，并通过已确认的官方入口核验信息。

优先使用自己保存并已核验的官网地址，不依赖陌生搜索结果、聊天群链接或二维码。访问时检查域名拼写是否完整，下载按钮是否指向官网统一下载页。对任何要求重新导入钱包或验证助记词的页面保持警惕。

公共设备可能保存浏览记录、剪贴板或键盘输入，公共网络也可能增加钓鱼和劫持风险。尽量不要在公共电脑导入钱包、输入敏感信息或执行大额交易。使用结束后断开 DApp 连接、退出账户，并检查是否留下下载文件或浏览器扩展。