联系我们

需要反馈问题时，请先整理网络、交易哈希、设备环境和操作步骤。不要在反馈中提交助记词、私钥、验证码或完整账户恢复信息。

咨询范围

可反馈 APP 使用、网络切换、交易显示、DApp 连接、内容建议和公告疑问。涉及链上交易时，请提供网络名称、公开地址、交易哈希、发生时间和可公开的错误提示，避免发送无关敏感信息。

问题反馈

建议按“使用功能—操作步骤—预期结果—实际结果—网络与版本—交易哈希”的顺序整理。清晰的信息有助于判断是钱包显示、网络拥堵、第三方 DApp 还是合约交互问题。

安全举报

发现仿冒网站、假客服、恶意下载链接或索取助记词的页面时，停止连接和签名，记录公开网址、截图和时间。不要继续与对方沟通，也不要向所谓安全地址转账。

产品建议

可围绕多链管理、交易查询、安全提示、教程内容和无障碍使用提出建议。请说明使用场景和希望解决的问题，不需要提供私钥、助记词或个人敏感资料。

服务流程

1. 在 imtoken APP 内进入帮助与反馈入口。
2. 选择问题类型并提交可公开的信息。
3. 保留反馈记录，等待站内处理状态更新。
4. 任何后续沟通都不应要求助记词、私钥或验证码。

遇到紧急资产风险

若怀疑助记词或私钥泄露，应在可信设备上创建新的安全钱包，并根据实际网络情况转移仍可控制的资产，同时检查并撤销可疑授权。imtoken 无法替用户撤回已确认的链上交易，也不会要求用户把资产转入陌生地址进行“保护”。